天猫 “大件运费险”范围与保障升级

2月27日消息，天猫商家金融近日发布通知称，为了提升消费者在平台商家购买大件商品的购买决策，加强消费者对大件商品退货运费保障的心智，平台从今年1月份起，逐步将部分退货运费明显高出 “退货运费险”（退货运费险一般指小件退货运费险，即赔付两地之间首重运费，最高不超过25元）理赔额度的细分类目（包含家装、企业服务、潮玩、户外运动、母婴、汽车、宠物等行业的部分细分类目），归属到“大件运费险”投保类目中。

类目归属调整生效后，该类目下的商品将停止投保“退货运费险”，停止“退货运费险”的保费扣除及出单以及展示。只要商家投保了大件运费险，大件覆盖的类目下，只会出大件运费险保单，不会再出退货运费险（小件）的保单。

大件运费险投保后，商品详情页展示样式

来源：千牛头条-天猫商家金融，下同

据介绍，“大件运费险”可以为消费者提供更好的售后服务保障，最高可赔付800元（不同类目及商品体积不同，赔付金额不同，商家投保后可从后台订单列表中的保单详情页查看）。同时商品详情页服务标签中展示“大件运费险”标签，提升消费者下单决策。 

理赔流程为：卖家同意且确认为购买其货物的买家退款，在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，保险人将根据卖家同意退款的系统数据开始审核运费险理赔申请，审核时间需要 72 小时，通过审核后保险人将通过以下方式之一完成理赔：保险人将理赔款划入买家（被保人）的支付宝账户；保险人将委托保险人认可物流渠道为买家（被保人）提供理赔物流服务。

大件运费险加入页面示例

如果买家拒签商品，物流原路退回，保险公司将赔付保额内退货运费至卖家支付宝账号； 如果买家选择自行寄回，买家先行支付运费，订单完成退货后，保险公司将赔付保额内退货运费至买家支付宝账号。

消费者退货时需要填写正确的物流单号，才能进行理赔。对未实际发生的损失不予赔付。具体以保险公司赔付为准。不同商品会依据重量、体积有不同的赔付上限，具体赔付金额详见保单。每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限。

在商家发货后，运费险会出单。保障周期为卖家发货后90天内。运费险预计理赔时间为72小时。可以在订单详情页-保险服务中查看到对应商品的大件运费险保单详情。

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