eBay澳洲站对平台进行多项更新 助力卖家获得更好销售体验

一、新功能上线

在大促常态化下，卖家迎来了更多的销售机遇。

6月28日，eBay澳洲站发布了关于平台功能更新的通知，公告称，为了帮助卖家获得更好的销售体验，站点对平台功能进行了重要更新。

具体来说，这次更新包括六个部分：减少未付款的“立即购买”商品；改进付款争议解决程序；举报和屏蔽用户的不当信息；更新合规销售指南；升级推广列表标准；延迟推出升级后的“未收到物品”索赔流程。

从这几项更新来看，不得不说eBay十分清楚商家当前面临的困境，这些新功能基本上都直面了卖家痛点。

就拿其中的“合规销售指南”来说，随着跨境电商进入了强监管时代，合规经营已经势在必行，未来对卖家销售情况的审查只会越来越严格。但不同的商品、不同的国家或地区各有其合规标准，卖家也许无法掌握透彻每一条细则，导致无意中上架了违规产品。而eBay此次的更新，为卖家在eBay上进行合规销售提供了科学高效的指南。

事实上，为了帮助卖家在eBay上顺利销售，eBay早就开始有所准备了。

此前，eBay德国站与Zoovu平台合作，利用该平台的数字购物助手为买家提供个性化推荐和量身定制的产品建议，帮助消费者找到合适的产品，以此改善用户体验并提高购买转化率。

这看似是从消费者的角度出发，但实际上终点还是回到了卖家和平台本身。当消费者对卖家和平台的满意度上去了，那么其下单率、回头购买率也自然会上涨，销售增长的机会不就来了吗？

二、争夺优质卖家

众所周知，第三方卖家越来越成为电商平台业绩增长的重要支撑力量。

因此，为了吸收更多优质的卖家入驻平台，各大巨头上演了一出又一出的卖家争夺赛，纷纷推出优惠利好政策，向卖家抛出橄榄枝。eBay此次的功能更新，归根到底也是为了抢占卖家资源。

例如，巨头亚马逊在Prime Day大促正式开启之前，其欧洲站点发布公告称，自配送卖家可以对收到的使用过、损坏的、有缺陷的或与原产品有差别的退款退货申请减免退款。

其中缘由清晰可见，大促期间销售额上涨是必然，但随之而来的也有更高的退货率，或许会有卖家为了减少退货退款带来的亏损而选择不参与大促，这对亚马逊来说不是一件好事。

再比如，沃尔玛为了提高商品交付速度，推出了一种新的以库存为中心的解决方案，作为其第三方卖家交付服务的一部分。

正如电子商务分析公司Profitero负责战略和洞察的高级副总裁Keith Anderson曾经表示的那样，“虽然沃尔玛的新计划不太可能吸引卖家离开亚马逊，但也许会让一些亚马逊卖家产生加入沃尔玛的想法。”这也正是沃尔玛所希望达到的效果。

当前，跨境电商行业已经进入了白热化的竞争阶段，越来越多的人都希望分得一杯羹。尤其是在流量日益见顶的今天，要想在这条竞争愈发激烈的赛道上脱颖而出，就必须想方设法提升自身竞争力，截取更多的用户流量。

另外值得注意的一点是，尽管消费者对促销活动的期待值很高，也表示有在大促期间消费的计划，但对于大部分零售商来说，他们认为今年的旺季业绩可能达不到预期，普遍持较为悲观的负面态度。

也许这也是巨头们频频推出倾向于卖家的政策的原因。为了鼓励卖家们积极参与旺季的销售活动，也为了招揽更多优质的卖家，以此拉动平台增长，巨头们必须站在卖家的角度上思考问题，解决他们所面临的销售困境。

可以预见的是，未来巨头们为了争夺商户资源，还会释放更多红利。对于各位卖家来说，要结合自身产品定位以及实际运营情况来选择最合适的平台，这样才能实现长期健康持续发展。

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